为了提升外籍游客消费体验,进一步释放跨境消费活力。今年以来,国内多地不断优化涉外消费服务保障,通过搭建多语种服务体系,升级消费维权机制,丰富优质供给。
完善涉外消费服务 跨境消费活力持续释放
在北京朝阳区秀水街商圈,涉外多语服务站已正式投用。站点配备多语种工作人员与智能翻译设备,覆盖二十余种外语,为外籍消费者和涉外商户,提供消费咨询、投诉调解一站式服务。
该站点运行以来,所在商圈入境客流稳步上涨,3月以来,秀水街日均接待入境游团组超过50个,多语服务站日均接待咨询超百人次,依托快速响应机制,消费纠纷实现就地高效化解。

目前,北京多个重点涉外商圈多语服务站已进入筹备阶段,未来将搭建全域覆盖的涉外消费维权网络,推动消费维权从“事后处理”向“全流程服务”转型。

北京市朝阳区市监局消费者权益保护科科长郝苑:目前打造了6个放心消费商圈,近300家放心消费商店,引导了400余家商户实行线下七日无理由退货,为消费者提供全天候的纠纷解决方案。

在浙江义乌全球数贸中心,各类中国制造科技新品,吸引大批外籍游客体验选购,丰富的高品质智能产品,尽显中国智造的创新魅力。

持续优化的入境便利化政策,搭配完善的消费服务,让外籍游客来华出行、消费更加便捷,也进一步拉近了中国市场与世界的距离。
创新消费场景 提升境外游客消费体验
海上花园厦门,一直都是备受境外游客青睐的热门入境游目的地。为了丰富境外游客的旅游体验,提升他们的旅游和消费便利度,厦门持续升级购物通关与离境退税服务,创新消费场景,让国际化消费体验全面提升。
虽然“五一”假期的旅游旺季刚过,但厦门鼓浪屿的出游热度依旧不减。在鼓浪屿岛上,这个月正式开放的,国内首家以中国电影音乐为主题的专题展馆——鼓浪屿·中国电影音乐馆和中国美术馆鼓浪屿艺术空间,都是许多境外游客来到岛上的热门打卡点。

游客 鲁道夫:这是我第一次来鼓浪屿,我很喜欢这里,这里氛围很好,展示的艺术作品也很完美。

据统计,今年以来,鼓浪屿共吸引了超15万名境外游客上岛,同比增长超49%。在看展之余,现场展出的特色文创产品也吸引了不少境外游客驻足选购,这些精美的艺术主题冰箱贴,以及鼓浪屿建筑小相框,都是大家争相带走的“中国旅行记忆”。

游客 罗德尼:没有哪个国家在博物馆创意和文创产品方面能像中国做得这么好,这里的文化氛围比我去过的其他地方都好,能够看到一些令人难忘的物品,让人们在参观后可以带回家,以后可以记住这次经历。

为了进一步优化境外游客的消费体验,今年以来,厦门持续升级境外游客购物离境退税“即买即退”服务。截至目前,厦门已备案离境退税的商店共有151家,其中,有71家商店可提供“即买即退”服务,覆盖核心商圈与热门街区,境外旅客可便捷办理退税、享受口岸互认通关。今年前4个月,厦门离境退税门店开单人数同比增长564.69%,开单份数同比增长448.61%,销售金额同比增长66.8%,退税金额同比增长99.64%。
来源:央视新闻客户端
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